新華社廣州4月30日電 題：透視校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低價(jià)售課真相

新華社記者鄭天虹、謝櫻、孟含琪

日前，北京市教委通報(bào)了猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校等校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低于成本價(jià)售課、提前招生收費(fèi)等違規(guī)行為。北京市市場監(jiān)管局也在近期對(duì)4家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格違法、虛假宣傳等行為進(jìn)行了頂格處罰。

沒有最低，只有更低，近來，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低價(jià)售課的惡性競爭愈演愈烈。低價(jià)背后，是機(jī)構(gòu)競相圈地、引流和與宣傳不相符的課程、預(yù)付收費(fèi)等套路。被資本牽引的教培市場逐漸背離了教育規(guī)律，弊端顯現(xiàn)。

“如果你有99元課，我就推出9.9元課”

4月23日，《北京市教育委員會(huì)關(guān)于近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報(bào)》印發(fā)，其中指出猿輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)存在以明顯低于成本價(jià)格售賣課程的違規(guī)行為，學(xué)而思網(wǎng)校等機(jī)構(gòu)存在違規(guī)提前招生收費(fèi)、以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)的違規(guī)行為。

近日，北京市市場監(jiān)管局對(duì)跟誰學(xué)、學(xué)而思、新東方在線、高思4家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)格違法行為給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰。這些機(jī)構(gòu)打著低價(jià)優(yōu)惠促銷的幌子，以從未成交過的原價(jià)大幅降價(jià)的營銷手段，誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，違反價(jià)格法相關(guān)條款。

一段時(shí)間以來，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)低價(jià)惡性競爭的花樣層出不窮。1元每科暑假班；集30個(gè)贊0元領(lǐng)課；20元25課時(shí)，送金牌教材……“0元學(xué)”“免費(fèi)學(xué)”“低價(jià)學(xué)”成為課程營銷關(guān)鍵詞。“沒有最低，只有更低”，低價(jià)營銷模式正席卷整個(gè)教培行業(yè)。

一位小學(xué)六年級(jí)家長劉女士被一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“小升初”填志愿講座的名義拉進(jìn)了一個(gè)群，結(jié)果卻被強(qiáng)行推銷“暑假0元班”的產(chǎn)品，號(hào)稱原價(jià)3840元的數(shù)英聯(lián)報(bào)16節(jié)課，現(xiàn)在0元報(bào)讀，僅收100元/科資料費(fèi)。

北方某城市一家中型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出物理、化學(xué)等免費(fèi)上10次課的促銷活動(dòng)。該機(jī)構(gòu)老師粗略算來，除去老師的課時(shí)費(fèi)，光教室租金、水電費(fèi)攤到每個(gè)學(xué)生的成本就約50元，也就是說一個(gè)學(xué)生報(bào)名了，機(jī)構(gòu)起碼賠本50元。

長沙一位培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在教培機(jī)構(gòu)多如牛毛，為了搶奪生源無所不用其極。“如果你有99元課，我就推出9.9元課，用超低價(jià)搶過來。”

低價(jià)售課隱藏三大真相

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)售課表面是商品降價(jià)了、商家虧本了、消費(fèi)者撿便宜了，但實(shí)際上卻并沒有那么簡單。

——為了搶占在線教育新風(fēng)口，競相圈地；需要不斷招新引流，以維持運(yùn)營。

疫情以來，不少教培機(jī)構(gòu)線下課遭受重創(chuàng)，但線上教育卻迎來新風(fēng)口。2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)4.23億，較2018年底增長2.22億。一些頭部線上教育機(jī)構(gòu)獲得巨大融資，傳統(tǒng)老牌教培機(jī)構(gòu)紛紛拓展線上業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也大量投資進(jìn)入在線教育領(lǐng)域。為了搶奪在線教育的新風(fēng)口，教培機(jī)構(gòu)紛紛展開海量投廣告、低價(jià)營銷的競爭方式。

業(yè)內(nèi)人士介紹，目前教培行業(yè)普遍存在獲客難、續(xù)班率不高、回本慢的問題，低價(jià)獲客、低價(jià)續(xù)班已成為其維持運(yùn)營的重要手段，好的獲客數(shù)據(jù)也能吸引更多融資。

——低價(jià)促銷的可能是低質(zhì)課，也可能是預(yù)付費(fèi)“套路”。

本該用在教學(xué)、研發(fā)、師資等真正吸引消費(fèi)者的資金，卻被大量花在低價(jià)促銷的廣告、招生團(tuán)隊(duì)等方面，一些家長發(fā)現(xiàn)貪便宜買來的課程不少都是“雞肋”。

“各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推行低價(jià)課的時(shí)候，我購買了好幾個(gè)機(jī)構(gòu)的科目。但上完課后發(fā)現(xiàn)便宜沒好貨，很多低價(jià)課程基本都是啟蒙課、基礎(chǔ)課，講述的內(nèi)容太過簡單，教學(xué)服務(wù)管理也很粗糙，課程內(nèi)容還穿插著大量營銷、廣告，上課基本就是浪費(fèi)時(shí)間。”湖南長沙一位家長抱怨道。

還有家長發(fā)現(xiàn)，低價(jià)上套后，后面是一系列讓你繼續(xù)掏錢的“騷操作”。有家長告訴記者，低價(jià)課之后如果要續(xù)報(bào)，正價(jià)課往往會(huì)貴好多倍，想要打折，要么一次交一兩年的學(xué)費(fèi)，要么介紹朋友報(bào)班。等交了錢，上了幾次課，以各種理由換老師，也無法全額退費(fèi)了。

——低價(jià)帶來惡性競爭，擾亂市場秩序，中小機(jī)構(gòu)生存艱難。

廣東省教育督導(dǎo)室主任科員張志立說，一些教培機(jī)構(gòu)惡意降低收費(fèi)以賠錢的模式運(yùn)營，讓其他中小機(jī)構(gòu)的生存空間越來越小，甚至無法繼續(xù)生存，造成行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不平衡。

一位業(yè)內(nèi)人士說，大機(jī)構(gòu)資金相對(duì)雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)強(qiáng)，通過低價(jià)營銷搶占市場，讓小機(jī)構(gòu)獲客更難。一些小機(jī)構(gòu)在倒閉前，往往靠推出超低價(jià)課再撈上一筆，最后卷款跑路，有些選擇在金融平臺(tái)分期付費(fèi)的家長，不僅無法退費(fèi)，后期還要持續(xù)繳費(fèi)。

長春一位家長張女士給孩子預(yù)付一年的費(fèi)用報(bào)了一個(gè)機(jī)器人班，這家擁有三四家連鎖店的機(jī)構(gòu)在倒閉前一天還在發(fā)廣告宣傳，目的就是割家長的韭菜。

健全法規(guī) 規(guī)范準(zhǔn)入 強(qiáng)化過程監(jiān)管

張志立說，由于現(xiàn)有法律法規(guī)的局限，相關(guān)部門在監(jiān)管過程中常常遇到執(zhí)法難的問題。建議有關(guān)部門盡快修訂和完善《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》《教育行政處罰暫行實(shí)施辦法》，對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)大幅度增加有針對(duì)性的執(zhí)法監(jiān)管和法律責(zé)任條款。

教育培訓(xùn)行業(yè)在師資、課程、收費(fèi)、教材、合同、廣告等方面均有一定要求，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入門檻，對(duì)于條件不具備、運(yùn)營不合規(guī)的企業(yè)，督促和責(zé)令其退出教育培訓(xùn)行業(yè)，避免后續(xù)帶來一系列違規(guī)經(jīng)營、經(jīng)營困難、卷款跑路等事件。

張志立說，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化過程監(jiān)管，對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)營、廣告等給予必要的引導(dǎo)和限制，防止教育培訓(xùn)行業(yè)過度依賴廣告、宣傳渠道或者采用不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危瑪_亂市場競爭秩序、偏離教育教學(xué)軌道。

相關(guān)教育工作者及業(yè)界專家還提出，加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)作，強(qiáng)化執(zhí)法整頓。對(duì)于違反國家法律法規(guī)和教育政策的不良企業(yè)，堅(jiān)決查處和取締，保持對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)及其資本方的威懾。同時(shí)，教育、市場監(jiān)管等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各類教育機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和調(diào)控，防止無序資本廝殺。要督促各機(jī)構(gòu)聚焦教學(xué)、研發(fā)主業(yè)，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、遵循教育規(guī)律，回歸教育初心，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持久發(fā)展。