被點名單位：深圳市南山區領航健身館

介入處理單位：南山區桃源街道辦、深圳市市場監督管理局南山監管局

南都訊 見習記者覃仕林近期，南都記者收到深圳市民反映稱，南山區眾冠時代廣場內一家健身館突然宣布關停，涉及會員的費用未及時退回，質疑合法權益遭侵害。對此，一自稱為涉事門店負責人的女子回應稱，因經營不善關停門店，會員退費等相關工作已經在處理中。

南都記者從深圳市市場監督管理局南山監管局了解到，截至收到回復時，市場監管部門共收到29名消費者30宗涉及該健身館的投訴。投訴內容主要為會員要求退還會員卡內剩余的費用，不愿將卡內余額轉移至領航健身其他分店后續消費。對此，桃源街道辦召集公安、市場監管、商場物管方、健身館負責人及部分消費者代表，多次協商，于本月初達成轉卡、退費意見。

消費者：

8月底突然關門前仍在出售會員卡

有會員上萬元沒退回

深圳市民鐘先生（化名）向南都記者反映稱，深圳市南山區眾冠時代廣場內一名為“領航時尚健身”的健身館（以下簡稱“南山領航門店”）于9月初宣布關停，但今年8月下旬向會員發出關停通知前，健身館在8月中旬仍向外出售會員卡，一直持續到8月23日發出關停通知。

其稱，該健身館自宣布關停以來，提出分期退費、轉至其他同品牌健身館或網上轉讓等方式處理會員余額問題，其會員卡內仍有2000余元會員費用仍未退回，“但有些人仍有兩三萬要不回來”，現在大群里總共有200余人在商議如何拿到健身館的退費。

同在該健身館注冊了會員的邱女士（化名）告訴南都記者，8月27日其前往該健身館健身時，發現前臺留了一份關于關停的公示，通知健身館將于8月31日關停，并提出補償措施，分12期退回會員余額或轉到同品牌其他門店消費，但各門店之間距離較遠，且分期退回費用并非合理之舉。其個人目前仍有會員費及私教費用近10000元仍未退回，若要求健身館退費的話，則需要到門店簽訂相關的退費協議。

邱女士表示，該健身館在宣布關停前還變更了法人代表，即使簽了東西，也還是擔心相關協議是否具備法律效力，費用能否退回，而且健身館在已難以經營的情況下，8月中旬仍在向會員出售年卡等，甚至有的會員購買年卡后一次都未曾使用過。

記者走訪：

南山領航門店已經關停

張貼“公示”稱經營困難

接報后，南都記者上周在上述健身館看到，門店已處于停止營業狀態，現場留有前臺工作人員負責接待，并有幾名工作人員正在交流退費協議等事宜，對于記者采訪，前臺人員表示其無法回應，只能將情況逐級上報。

該健身館8月25日的《公示函》中可以看到，自2021年8月25日起將停止新會員的拓展。門店業務將整合轉移至領航南山京基分店，同時對于原有會員剩余有效(會員卡、私教課程)也同等轉移至領航南山京基分店。

南都記者走訪期間，一自稱為“領航健身”西麗店（即深圳市南山區領航健身館）負責人的女子致電南都記者，門店關停原因為經營不善，但關停后會員退費及安置工作已經在開展處理中，并告知會員欲了解退費事宜可到西麗店對接。

其稱，目前主要有三種方式處理已交費的會員資格，一是西麗店會員可以持卡到深圳市同品牌其他門店進行消費，享受同等會員資格，并提供“每10節私教課補4節，每6個月會員資格延長至一年”的補償措施；二是與門店簽訂退款協議，將會員賬戶下余額按協議要求分12期退回；三是由門店協助，將會員資格轉讓他人。

對于是否存在“8月23日通知門店關停，但8月中旬仍在出售會員卡”的疑問，該“負責人”表示關于此事無任何內容可回應。

該健身館以負責任的態度給消費者一個合理妥善的解決方案，商場物管方按照合同約定協助相關消費者維護自身合法權益。截至9月15日，該健身館已停業，經營現場健身器材尚未撤場，留下兩名工作人員負責處理后續消費者退費事宜。

深圳市南山區領航健身館的《關于領航西麗店會員補償相關通知》亦中提到，目前門店經營艱難，面臨嚴峻資金壓力問題，已無力承擔持續虧損經營，因此不得不閉店停業

其他門店：

各門店獨立經營，目前可接納分流會員

南都記者上周通過走訪深圳市內多家“領航健身”品牌健身館了解到，深圳市內各家“領航健身”門店并非屬于同一經營主體，各門店之間各自獨立經營、自負盈虧，類似于“兄弟公司”，除屬于同一品牌外，在經營活動上也并未有專門人員或單位統一協調各門店開展。

相關門店的負責人告訴南都記者，其實各個門店有各自的老板，在日常經營過程中，一家門店并無對另一門店負責的安排，在此次“西麗店”關停的情況下，其所在門店僅是接到了對方負責人的請求，出于“照顧兄弟公司”，接納、分流西麗店會員，或者協助會員進行轉卡，后期仍需由西麗門店老板支付會員在其門店中的消費成本等費用

部門介入：

將逐一回復相關消費者

與此同時，南山監管局配合轄區街道辦協調解決相關信訪投訴事宜。桃源街道辦層召集公安、市場監管、商場物業管理方、健身館負責人及部分消費者代表，多方共同協商，達成轉卡、退費意見。

南都記者從南山監管局獲悉，目前健身館共受理91萬元現金退款訴求，已退款60至70萬元；健身館已完成會員卡平移領航健身其他分店514人，申請退費105名，剩余799人擬通過該館進行網上售賣轉讓。截至回復南都記者時，已有170名會員確認通過網上售賣轉讓方式，其余629名會員還處于考慮當中。

南山監管局表示，針對上述消費者投訴工單問題，市場監管部門將逐一回復相關消費者，一方面訴諸法律維權，另一方面消費者可向體育健身行業主管部門（文化廣電旅游體育部門）反映協助解決問題。

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