成人素質(zhì)是成為“人”的素質(zhì)。

撰 文 | 大 餅

近兩年，成人教育賽道熱度攀升。

根據(jù)藍(lán)鯨教育觀察，過往，職場能力提升一直是成人教育市場中的首要需求。但從2020年開始，職場外關(guān)乎家庭場景中的幸福感提升愈來愈被重視。比如，親子關(guān)系、減脂健身、夫妻關(guān)系、深度自我探索、個(gè)人表達(dá)溝通等等。

對此，開課吧合伙人、首席內(nèi)容官兼米堆學(xué)堂總經(jīng)理高瑋表示，“對大多數(shù)職場人來說，最重要的是升職加薪。但當(dāng)職場晉升、家庭收入問題得到解決后，教育的消費(fèi)升級就體現(xiàn)在生活場景之上，可以理解成從升職加薪到生活向上。”對于每個(gè)追求幸福本身的人而言，只有滿足物質(zhì)文明和精神文明兩個(gè)維度的提升，才是通往幸福的最佳路徑。

這在《扎實(shí)推動共同富裕》一文中也被著重強(qiáng)調(diào)，共同富裕是人民群眾物質(zhì)生活和精神生活都富裕，且促進(jìn)共同富裕與促進(jìn)人的全面發(fā)展是高度統(tǒng)一的，要不斷滿足人民群眾多樣化、多層次、多方面的精神文化需求。

在此背景下，成人素質(zhì)教育市場大有前景。

職場、家庭和自我成長，幾乎占據(jù)了一個(gè)人生命周期的全部時(shí)光。其中，開課吧是以“職業(yè)場景”為核心的在線職業(yè)教育品牌，幫助大學(xué)生和職場人實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長；米堆學(xué)堂在生活場景下，則是“品質(zhì)生活學(xué)習(xí)平臺”，為學(xué)員提供個(gè)人成長、身心健康、興趣愛好、美好生活、家庭教育等領(lǐng)域的課程。二者的相輔相成，滿足了用戶對于學(xué)業(yè)、職業(yè)、個(gè)人及家庭成長等不同場景的成長需求。

那么，米堆學(xué)堂在開課吧的生態(tài)中屬于怎樣的位置？

“讓生活更加美好”的需求已經(jīng)有所呈現(xiàn)，越來越多的人開始注重自己的多維度成長，比如，如何讓自己變得更富有溝通力和說服力，和別人表達(dá)時(shí)更加?jì)故欤瑢?shí)現(xiàn)自我成長；如何與愛人進(jìn)行溝通，保持高質(zhì)量的親密關(guān)系；如何和孩子共情溝通，幫助孩子贏在未來，讓家庭生活變得更加幸福且有意義等。

區(qū)別于“成人素質(zhì)就是成年人需要學(xué)的素質(zhì)”這類觀點(diǎn)，米堆學(xué)堂堅(jiān)持成人素質(zhì)是成為“人”的素質(zhì)。在他看來，界定一個(gè)人的人生，應(yīng)該把它回歸到人的本源，而不是被職業(yè)和崗位定位。人除了能夠使用工具，主動勞動創(chuàng)造物理實(shí)體外，更重要的是心靈和大腦。從腦科學(xué)的角度來說，人分左右腦，右腦感性支配的是愛好、興趣、藝術(shù)、想象、創(chuàng)造等。左腦理性更多支配的是技能、成長。然后中間交集的點(diǎn)是人的支點(diǎn)，這是一個(gè)人身心健康的要素。

因此，米堆學(xué)堂集結(jié)各個(gè)領(lǐng)域的能工巧匠組成明星講師團(tuán)，將他們的專業(yè)特長打磨成優(yōu)質(zhì)課程，賦能每一位學(xué)員。

有了需求、有了市場，那如何設(shè)計(jì)出匹配的課程產(chǎn)品？

設(shè)計(jì)一門課程，需要謀定而后動。開課吧有三百多個(gè)課程品類，每個(gè)品類都有著清晰明確的受眾群體，且用戶規(guī)模正處于快速增長的態(tài)勢。這個(gè)課程設(shè)計(jì)的規(guī)劃邏輯和策略，同樣沿襲到了米堆學(xué)堂。

在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)邏輯上，要符合用戶的需求特點(diǎn)。

成人職業(yè)教育的用戶目的性很強(qiáng)，因此可以承受學(xué)習(xí)中的壓力和辛苦，成人素質(zhì)教育用戶更希望在學(xué)習(xí)課程過程中是開心愉快的狀態(tài)，而不是承受辛苦、壓力。因此，需要具備三個(gè)要素：

第一，有用，幫助用戶解決問題，要讓用戶可以學(xué)以致用；

第二，有趣，在有用的基礎(chǔ)上，本質(zhì)上可以讓用戶的生活更加美好、向上；

第三，有話題，在課程設(shè)計(jì)中米堆學(xué)堂會結(jié)合不同話題充實(shí)內(nèi)容體系，以豐富用戶對于不同內(nèi)容知識的積累，除了原有的學(xué)習(xí)需求外，也增加了他自身在工作、生活交流過程中的談資。

此外，米堆學(xué)堂在推出一門課程前，會通過大數(shù)據(jù)分析，從產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容四個(gè)維度建立全景數(shù)據(jù)視圖，來分析相匹配的用戶畫像以及用戶分群。

以米堆學(xué)堂的“心理學(xué)”課程為例，在設(shè)計(jì)這門課程前，米堆學(xué)堂搜集了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行參考。根據(jù)《2018年中國成人居民心理健康白皮書》，心理亞健康的中國人占比是73.6%，真正完全心理健康的人只有16.1%；《2020大眾心理健康洞察報(bào)告》顯示，超過8成的受訪者有過抑郁和焦慮情緒。由此可見，中國成人的心理健康問題正處在一個(gè)有巨大的市場痛點(diǎn)與需求的階段。

普羅大眾對于心理咨詢的接受程度雖然在逐年提升，但幅度很低。因此，米堆學(xué)堂希望通過研發(fā)課程，來改善中國成年人的心理健康狀況，幫助用戶去做心理調(diào)試和療愈，從而提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。

在用戶運(yùn)營方面，高瑋認(rèn)為“課程和服務(wù)是同一件事，應(yīng)該去融合。”

同樣是心理學(xué)課程，米堆學(xué)堂的授課的講師均是有著資深背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。這些老師給米堆學(xué)堂帶來的優(yōu)勢是“兼具號召力和學(xué)員信任度”，但也會存在一個(gè)問題是他們的時(shí)間有限，沒有大量的時(shí)間去陪伴學(xué)員、為學(xué)員答疑。因此，米堆學(xué)堂為了做好學(xué)員的運(yùn)營服務(wù)，招聘了擁有心理學(xué)背景、心理資格證書的老師每天直播為學(xué)員進(jìn)行答疑。同時(shí)，在學(xué)員服務(wù)群里，也都會配備具有心理資格證的老師為他們做專業(yè)答疑和心理干預(yù)等服務(wù)。

“與此同時(shí)，我們還為學(xué)員設(shè)計(jì)了很多資料包、測評，通過不同的服務(wù)，對學(xué)員情況有更深入的了解和掌握，繼而為學(xué)員提供一些個(gè)性化服務(wù)，讓學(xué)員有更好的學(xué)習(xí)效果。” 高瑋說道。

做好課程設(shè)計(jì)和學(xué)員服務(wù)的工作后，留給米堆學(xué)堂最重要的事是規(guī)模化的發(fā)展。顯然，規(guī)模化發(fā)展這件事需要整個(gè)組織更快速地橫向發(fā)展，同時(shí)避免產(chǎn)生太多的內(nèi)耗。因?yàn)樵綑M向發(fā)展，公司的架構(gòu)就會變得越厚，對組織力就提出了更高的要求。

開課吧成熟的組織中臺，在人才資源儲備和供給方面給米堆學(xué)堂解決了后顧之憂。在米堆學(xué)堂高速發(fā)展的過程中，開課吧會在不同階段側(cè)重培養(yǎng)和引進(jìn)專屬人才，組織架構(gòu)的升級可以匹配快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，這在公司過往的發(fā)展中已經(jīng)得到了很好的驗(yàn)證。

業(yè)務(wù)在快速發(fā)展的過程中，明確最重要的東西并不斷強(qiáng)化，才能鞏固護(hù)城河。因此，米堆學(xué)堂的課程設(shè)計(jì)、師資培養(yǎng)、運(yùn)營服務(wù)都是圍繞著用戶價(jià)值去做，堅(jiān)守教育初心。

米堆學(xué)堂為什么能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，可以總結(jié)為三個(gè)原因：

第一，有巨大的用戶需求和市場。當(dāng)下不管是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型還是消費(fèi)升級，都在共同推動一個(gè)巨大的市場產(chǎn)生；

第二，孵化于開課吧的米堆學(xué)堂，具有天然優(yōu)勢，包括品牌的沉淀、資源的積累、人才的賦能等，這些都能夠在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上助力米堆學(xué)堂的加速與提升；

第三，米堆學(xué)堂的團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)上升期，始終秉持教育初心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

未來，米堆學(xué)堂會在五大體系課程和三大場景的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)展。高瑋表示，“我們會在持續(xù)完善綜合教學(xué)服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)拓展更多優(yōu)質(zhì)老師，合作開發(fā)更多精品課程。另外，也會開始涉及到更多生活場景的產(chǎn)品，嘗試將實(shí)物型的產(chǎn)品融入到我們的商業(yè)系統(tǒng)中，幫助用戶實(shí)現(xiàn)從理念到實(shí)操，將知識到落地的完整閉環(huán)打通。”