如何進(jìn)一步打造凝心聚力、積極向上的政務(wù)服務(wù)品牌文化，深入貫徹“放管服”改革？東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)體系日前正式發(fā)布。據(jù)悉，該體系是全市首個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域榮譽(yù)體系，東城區(qū)將以區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為先行試點(diǎn)，逐步建設(shè)涵蓋區(qū)、街、社區(qū)（站）的三級(jí)榮譽(yù)體系，為持續(xù)打造一流的營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)環(huán)境“助力添彩”。

榮譽(yù)表彰為激勵(lì)

打造凝心聚力的政務(wù)服務(wù)品牌文化

不久前，一位老人焦急地坐在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助上網(wǎng)區(qū)電腦前，不停晃動(dòng)著手中的鼠標(biāo)，顯得焦慮又無助。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦團(tuán)”工作人員鄭毅看到后立即上前問詢，得知老人想辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是因?yàn)樯狭四昙o(jì)，對(duì)電腦使用及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作存在實(shí)際困難。了解老人的需求后，鄭毅當(dāng)即為其提供了一對(duì)一全流程的幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助老人完成業(yè)務(wù)。老人高興不已、連連道謝，并在時(shí)隔幾日后再次來到中心，專程為鄭毅送來一面錦旗。

類似的幫辦代辦服務(wù)，對(duì)于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員來說已是常態(tài)，也是東城區(qū)提高政務(wù)服務(wù)效能、提升辦事企業(yè)群眾滿意度的小小“一隅”。為“讓想干事者有平臺(tái)、會(huì)干事者上舞臺(tái)、干成事者登獎(jiǎng)臺(tái)”，東城區(qū)自今年起正式啟動(dòng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)體系建設(shè)，并于4月8日舉行榮譽(yù)體系發(fā)布會(huì)暨2022年第一季度表彰活動(dòng)，為中心2022年一季度獲獎(jiǎng)的綜合窗口團(tuán)隊(duì)和個(gè)人授予“紅旗團(tuán)隊(duì)”“每周之星”“月度標(biāo)兵”“季度模范”等榮譽(yù)稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書、佩戴榮譽(yù)徽章。

據(jù)介紹，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)體系是東城區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)榮譽(yù)體系的一部分，主要面向進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各部門及工作人員和綜合窗口工作人員，目的是充分激發(fā)工作人員的認(rèn)同感、責(zé)任感、歸屬感和榮譽(yù)感，打造凝心聚力、積極向上的政務(wù)服務(wù)品牌文化，深入貫徹“放管服”改革，為東城區(qū)持續(xù)打造一流的營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)環(huán)境。

東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局制定的《東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)體系建設(shè)工作方案》對(duì)榮譽(yù)體系進(jìn)行了詳細(xì)描述和具體約定，其激勵(lì)對(duì)象涵蓋進(jìn)駐部門和綜窗人員，分集體獎(jiǎng)項(xiàng)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，以“周、月、季、年”為周期進(jìn)行評(píng)選表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置包括“紅旗團(tuán)隊(duì)”“最佳團(tuán)隊(duì)”“每周之星”“月度標(biāo)兵”“季度模范”“年度榜樣”“金點(diǎn)子”“堅(jiān)強(qiáng)后盾”等。其中，“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)項(xiàng)意在鼓勵(lì)創(chuàng)新，是對(duì)在落實(shí)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作中，能夠創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、提出合理化建議的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；而“堅(jiān)強(qiáng)后盾”獎(jiǎng)項(xiàng)則顯示了對(duì)工作人員的家庭關(guān)懷，旨在對(duì)支持綜合窗口工作人員全身心地做好政務(wù)服務(wù)工作的家屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

先行試點(diǎn)為基礎(chǔ)

建設(shè)涵蓋全區(qū)的政務(wù)服務(wù)榮譽(yù)體系

榮譽(yù)體系建設(shè)工作開展以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)一步在服務(wù)內(nèi)容上追求“全”、在辦事過程中強(qiáng)調(diào)“快”、在服務(wù)細(xì)節(jié)質(zhì)量上突出“優(yōu)”。數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，中心共接待企業(yè)、群眾33000余人次，提供延時(shí)服務(wù)3000余人次，受理22000余件，出件9400余件；提供幫辦代辦服務(wù)3100余人次、免費(fèi)文印服務(wù)4900余人次，接聽政務(wù)熱線6500余人次，回復(fù)在線咨詢3500余人次，繼續(xù)保持服務(wù)態(tài)度類“零投訴”；收到表揚(yáng)信5封、錦旗1面；8名人員取得行政辦事員《職業(yè)技能等級(jí)證書》5級(jí)證書，6名工作人員由政務(wù)服務(wù)初級(jí)專員晉升為高級(jí)專員，1名工作人員還遞交入黨申請(qǐng)書。

“區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造這樣的平臺(tái)，給了我們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。榮譽(yù)感是一個(gè)人一生神圣的跟隨，為群眾辦實(shí)事、辦好事、辦踏實(shí)了才對(duì)得起這份榮譽(yù)。”談及獲獎(jiǎng)感受，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員郭宇表示，實(shí)施榮譽(yù)體系建設(shè)后，能感覺到自己團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的勁頭明顯提升，在日常工作中說“沒辦法”的人少了、說“想辦法”的人多了；在遇到困難時(shí)“找借口”的人少了、“出主意”的人多了；在服務(wù)創(chuàng)新上“看別人”的人少了、“帶頭干”的人多了。“今后還要在工作中繼續(xù)秉持‘小小窗口、滿滿服務(wù)、崇文爭(zhēng)先、有你有我’的理念，讓自己業(yè)務(wù)更精進(jìn)、服務(wù)更主動(dòng)，不僅為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，也為建設(shè)一流的政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。”郭宇說。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，打造榮譽(yù)體系，目的是激發(fā)為企為民服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，加快落實(shí)國(guó)務(wù)院、北京市相關(guān)營(yíng)商環(huán)境改革任務(wù)，持續(xù)開展“放管服”改革集成辦事場(chǎng)景建設(shè)。榮譽(yù)體系建設(shè)將結(jié)合“行政辦事員”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，從規(guī)范管理、培訓(xùn)提升、崗位晉升等全方位規(guī)劃，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)前后臺(tái)工作銜接，積極引導(dǎo)進(jìn)駐部門參與大廳日常管理與服務(wù)，在辦事服務(wù)中進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化辦理流程，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好政務(wù)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮譽(yù)體系是東城區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)榮譽(yù)體系的先行試點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將在全區(qū)實(shí)施政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)榮譽(yù)體系建設(shè)工作方案，建設(shè)涵蓋區(qū)、街、社區(qū)（站）三級(jí)榮譽(yù)體系，構(gòu)建專業(yè)化、職業(yè)化的政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作在社會(huì)中的感知度、在企業(yè)群眾中的滿意度、在全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展中的貢獻(xiàn)度，全面助力國(guó)際一流和諧宜居的新時(shí)代首都核心區(qū)建設(shè)。